哪些狀況沒有在保固範圍內?
‧ 床墊面布有人體壓痕(睡眠區域1.5英吋以內的凹陷)，屬正常使用情況。床墊壓痕受內襯墊料的多寡，及使用者的體重影響，建議定期旋轉床墊。
‧ 床墊面布(包含任何髒汙、色斑、燒焦或燒燙痕跡、起毛球)
‧ 對產品本身軟硬度的偏好。剛換新床墊時，需要時間讓身體來適應新床墊的柔軟度及支撐感。
‧ 使用床墊飾條提把來舉起或拉抬床墊，因飾條提把並非設計用來支撐整張床墊之重量。
‧ 因個人衛生習慣或不當使用造成床墊損害或髒汙問題，建議使用具有抗污的保潔墊。
‧ 床墊尺寸容許誤差值為±2公分。
‧ 展示樣品床及下墊、床頭片或體驗床。
‧ 使用不適合的床墊支撐物：如太軟或太脆弱的下墊，或是不適當的床框架 (如網底架、排骨架、尺碼不同之床架)。
‧ 請勿將床墊直接放置地板使用，因台灣濕度較高，容易影響床墊壽命或滋生細菌。
‧ 不正確的搬運床墊，造成四周護邊鋼線彎曲以及其他損害問題，在移動或搬遷床墊時，請勿彎曲床墊。
‧ 床墊皆經過檢驗，蟲類問題屬外來因素，故不在保固範圍內。
‧ 在床墊上跳躍、站立或運動，不當的使用方式所造成的損壞。
‧ 民宿、飯店用床。
‧ 將床墊直立放置，而導致內材與彈簧產生變形，造成床墊損壞。
‧ 購買床墊附贈之贈品恕不在保固範圍內，若有瑕疵之狀況，請於收到後七日內聯繫門市做更換，日後恕不受理。
​‧ 床墊面布屬於紡織品，如有些許線頭屬正常現象，不影響正常使用功能，故不認定為瑕疵退換貨之理由。
‧ 冰涼紗材質使用的是PE紗線，故冰涼紗系列的床款(例：Cooler、EXCOOL)，皆不建議使用電熱毯， 床墊面布如因使用電熱毯所造成的燒焦或燒燙痕跡，皆不予以提供保固。 ​

 
保固說明?
感謝您成為我們的貴賓，您除可以享受世界最好的床墊外，並可獲得我們的保固承諾。
1. 符合特定標準，LUXPEDIC床墊保固上墊2年，下墊1年。
2. 如果在保固期間，發生保固範圍内的任何問題，購買者無需支付任何的維修費用或更換上墊或下墊。
3. 在保固期間，製造或結構上的瑕疵，可免費維修或更換床墊或下墊（運費由買方支付），修理或更換是由LUXPEDIC公司評定，本保固從取得床墊或下墊當日開始。
購買使用2年內非人為破壞或撞損，睡眠區超過3.8公分(1.5英吋)內的凹陷程度，依據床墊保固期間，處理方式如下列：
．第1年－第2年內：確認睡眠區域已超過3.8公分凹陷程度，屬保固承諾範圍內，本公司予與免費修理更換服務。 (運費另計)
．第3年－第10年內：確認睡眠區域已超過3.8公分凹陷程度，評估維修狀況報價，送廠維修。(運費另計)
．第10年以上：因長期床墊使用，容易滋生細菌，建議使用10年以上的床墊，可洽詢門市經銷據點，購買新床墊。
 
那些情況會使保固承諾失效?
1. 保固承諾失效的主要原因是床墊髒污，如血漬、尿液或其它汙漬，我們誠摯建議您使用具有高吸收力的保潔墊。
2. 兒童在床墊上不斷地跳躍，最後造成床墊的損壞。
3. 在非專業運送人員交貨或搬運時彎曲床墊，內裝彈簧的結構，在彎曲時一定會造成永久性的損壞，如果彎曲床墊，即使在狹小、蜿蜒的樓梯間搬運，或從小門、窗擠進房間内，保固立即失效。
4. 因使用不適當的床架而造成床墊損壞(如網底架、排骨架、尺碼不同之床架)。
5. 因為獨立筒彈簧排列設計，請勿將床墊轉至橫向使用，不當的使用容易造成床墊結構的損壞，並使保固失效。
6. 使用電熱毯直接性的造成的床墊損壞。
 
獨立筒彈簧保固
獨立筒彈簧保固：購買10年內，經原廠專業檢測確認彈簧因非人為因素彈出布面或斷裂，提供免費維修服務，不包含因正常使用產生的消耗性材料(如面布或墊料層內材)更換。